10 koristnih napotkov za delo z EMO

1. Kaj je EMA?

EMA (Elektro Maribor Asistentka) je virtualna pomočnica, ustvarjena s pomočjo umetne inteligence  in je namenjena podpori uporabnikom, da jim olajša dostop do informacij povezanih z dejavnostjo družbe Elektro Maribor d.d..

EMA deluje kot asistenčno orodje in ne sprejema odločitev z učinki na pravice posameznikov. Odgovori niso pravno zavezujoči.

Informacije o varstvu podatkov: https://www.elektro-maribor.si/varstvo-podatkov

2. Kaj EMA že zna?

• Odgovarja na splošna vprašanja v zvezi s storitvami Elektro Maribor,
• odgovarja na splošna vprašanja o priključevanju na omrežje,
• pojasnjuje postopke sprememb na merilnem mestu,
• nudi osnovne informacije o merjenju in obračunu,
• ob ustrezni avtentikaciji uporabnika omogoča preverbo statusa napajanja merilnega mesta,
• omogoča preverbo statusa napajanja območja,
• omogoča vpogled v splošne, javno dostopne informacije o družbi.

3. Česa EMA ne zna?

• Ne odgovarja na vprašanja, ki niso povezana z dejavnostjo družbe Elektro Maribor,
• ne daje uradnih pravnih informacij,
• ne nadomešča strokovnih služb ali uradnih postopkov,
• ne odgovarja na individualna vprašanja, povezana s konkretnim merilnim mestom, razen v primeru preverbe statusa napajanja merilnega mesta, ob ustrezni avtentikaciji uporabnika,
• lahko poda nepopoln odgovor, če vsebina še ni del njenega znanja.

4. Kje lahko dostopam do EME in kako naj postavim vprašanje?

EMA je dostopna na spletni strani Elektra Maribor (www.elektro-maribor.si), desno spodaj, in na telefonskih številkah:
080 21 05 (prijava okvar in motenj na omrežju) in
080 21 01 (splošne informacije ter informacije o vlogah za izdajo soglasja za priključitev).

Predlagamo, da postavljate enostavna vprašanja. Nekateri primeri:

• Kako do električnega priključka?
• Kdaj potrebujem soglasje za priključitev?
• Izklopil me je števec, kaj naj storim?
• Zanima me več o novem tarifnem sistemu. Kje lahko najdem tovrstne informacije?
• Kako moram ravnati ob prekinitvi dobave električne energije?
• Kaj je Moj Elektro?
• Zakaj nimam elektrike?
• Prosim za preverbo stanja napajanja (mojega) merilnega mesta?
• Kje lahko najdem podatke o planskih delih in prekinitvah oskrbe z elektriko?

5. Ali se pogovori z EMO shranjujejo?

Da. Elektro Maribor za namene analize in izboljšanja uporabniške izkušnje hrani zapise o interakciji. Zapisi se hranijo največ 30 dni in se po tem roku avtomatsko zbrišejo.

6. Kako dobim informacijo o izklopu za konkretno merilno mesto ali SN izpadu na določenem območju?

Informacijo o planskih delih (izklopu) ali izpadu na SN nivoju na konkretnem merilnem mestu vam EMA lahko poda samo ob uspešni dvostopenjski avtentikaciji:

1. Številka merilnega mesta: 4-
2. Zadnje tri številke GSRN MM:

Oba podatka se nahajata na vašem računu za električno energijo.

V klepetalnik vpišite »Zakaj nimam elektrike?« ali EMO o tem povprašajte preko telefonskega pogovora.

Do informacij o območju izpadov na srednjenapetostnem nivoju ali trenutnih planskih delih je dovolj podati tudi samo območje (kraj, naselje).

8. Ali lahko med pogovorom zahtevam pogovor s svetovalcem?

Med pogovorom z glasovno asistentko lahko kadarkoli zahtevate pogovor s svetovalcem iz klicnega centra.

9. Kako dolgo čakam na pogovor z glasovno asistentko?

Glasovna asistentka je uporabnikom na voljo za odgovarjanje takoj,  24/7, ne glede na delovni čas klicnega centra.

10. Preverite odgovor in pomagajte izboljšati uporabniško izkušnjo

EMA:

• poda odgovor ali usmeritev,
• predlaga ustrezno vsebino,
• se uči na podlagi povratnih informacij.

Zato vas prosimo, da nam pišete, če opazite napake, nepravilnosti, netočnosti ali vidite prostor za izboljšave, na e-naslov: podpora.ema@elektro-maribor.si